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黃桷坪街道:開通24小時公益心理熱線 為居民情緒松松綁 同步開設賀大姐聊天室 發放居家生活文化禮包

九龍快報 2022-11-15 22:36 182

“確診人數一直在上升怎么辦?會不會越來越難以控制?”

“小趙,我是張嬢,我最近喉嚨干,老咳嗽,是不是遭感染了?”

“趙老師,我最近一邊居家辦公,一邊照顧孩子,感覺很焦慮,該怎么辦呢?”

……

13日,黃桷坪街道“小蕾花開”心理工作室開通公益心理熱線,為市民免費提供抗疫心理援助。3天來,心理熱線接收到的咨詢有50余個,大多是被臨時封控者,每個人面臨的情況不盡相同。

心理疏導老師趙蕾、趙碧,就駐扎在位于街道辦事處一樓的辦公室里,24小時不間斷傾聽群眾心聲,為居民緊張情緒松松綁。既安人心,又暖人心。

24小時公益熱線

守護群眾心靈綠碼

 “謝大爺,我們建議您減少過分關注疫情的頻率和時長,多聽聽音樂,陪孫子多玩玩,適當在家走動來緩解焦慮情緒·····?!ぁ?/p>

“張嬢,您說最近7天核酸檢測都是陰性,就不要過多擔心。我馬上在微信發個關于新冠肺炎癥狀介紹的官方鏈接給您,您注意一下區分普通感冒和新冠癥狀,合理用藥,注意觀察,一旦體溫持續增加,癥狀加重,就做好防護措施去醫院就醫?!?/p>

“焦慮時就把手邊的事暫時放一放,想想居家積極一面是,可以有更多與孩子接觸的機會,多跟孩子聊聊天、下下棋,陪他一起讀本書,與孩子開心的玩耍,不僅能緩解焦慮,也能更加了解孩子?!?/p>

電話這一頭,趙蕾、趙碧無論是工作時間還是深夜、清晨,總是第一時間接聽并給咨詢者提出合理建議。

趙蕾接聽群眾心理咨詢電話

兩人中,趙蕾是國家二級心理咨詢師。2019年,“小蕾花開”心理工作室以她名字命名成立,寓意心結花開,心花漫放,旨在為黃桷坪街道轄區群眾提供一個傾訴心中煩悶、尋求解決辦法的平臺。

4年多來,“小蕾花開”心理工作室共參與調解案件190余件,開展線上心理測評2100余人次,線下心理服務280余人次,讓居民們心中的煩悶有了宣泄的出口,矛盾化解有了合適的門路,成為了老百姓身邊的“心靈診所”。

11月13日,在疫情防控最吃勁、最緊要、最關鍵的時期,黃桷坪街道以“小蕾花開”心理工作室為載體,開通公益心理熱線,提供24小時心理健康疏導服務,為疫情期間居家隔離產生的家庭糾紛、心理不適、家庭教育等提供電話咨詢及指導,全力守護廣大居民群眾的“心靈綠碼”。

對癥下藥耐心答疑

有呼必應提供方便

自公益心理熱線開通以來,截至15日下午3時,趙蕾、趙碧兩人輪班值守,共接到求助案例53個。

其中,大多是焦慮、疑病,居民將身體的各種不舒服與病毒聯系起來,懷疑自己生病了,擬或過于關注疫情相關消息,反復查看各種內容,加重了緊張、恐慌的情緒,擬或低落、抑郁,因為對信息不了解,由于封控等影響到自己工作、家庭的重要事項時,情緒較低落。

趙蕾認為,這些不良情緒出現的最主要原因是生活方式突然改變帶來的不適。因此,在服務過程中,她們“對癥下藥”,耐心答疑。

比如,提醒居民“覺察自己,接納自己的情緒變化”。趙蕾解釋,疫情反復,給我們的工作和生活都帶來了許多影響,即使發現自己出現了一些平時不常出現的情緒,也不必視之為洪水猛獸。接納這些情緒,有助于我們更好地生活、應對疫情。

又如,提醒居民“關愛自我,成為自己的心理調節師”。趙蕾建議,居民們多多感受美好小事,記下生活小美好;多種途徑放松,減輕心理壓力;列舉“愿望清單”,培養興趣愛好;調節日常生活,保持良好狀態。同時,可以通過電話、網絡多與家人、朋友交流,相互鼓勵、溝通感情,加強心理上的相互支持。

再如,提醒居民“恰當心態,維持積極健康的生活方式”。趙蕾希望大家對疫情做到“心中有數”,認真看官方媒體關于疫情的報道,不輕信某些傳言。了解相關科學防護知識,化恐慌為認真、科學、適度的個人防護。積極看待生活,盡可能維持原有生活作息,在此基礎上,建立良好的生活和衛生習慣,注意飲食,保證睡眠。

當然,還有不少居民理解錯了“公益心理熱線”的作用,把核酸報告還沒出、買不到菜、家里的消殺用品不多了這樣的事情也通過熱線致電而來。

對于這樣的咨詢電話,趙蕾、趙碧會第一時間幫忙聯系社區和街道相關工作人員,第一時間轉接或答復,盡可能為他們提供方便。

文化禮包、聊天室

居民在家樂不停、不孤單

居家期間,黃桷坪街道心理服務不斷檔,精神文化“保供”也不停。

日前,街道整合推出涵蓋“健身訓練·隨心享”“優秀書籍·在線學”“電影電視·線上賞”等線上資源,只要通過手機打開相關鏈接,樊登讀書、劉畊宏健身、中外名著、熱門影劇等文化大餐免費呈上,讓廣大群眾“宅”在家中的閑暇生活變得更豐富多彩起來。

黃桷坪郵電支路社區居民王燕居家辦公這幾天,就通過街道推出的文化禮包,給四歲的孩子搜集了一些經典故事,陪伴孩子成長、學習的過程格外溫馨。另外,許多過去需要付費的影視節目都免費開放。

另外,黃桶坪街道以新時代文明實踐所為載體,開設賀大姐"聊天室,老書記賀明鳳與老鄰居電聊家長里短。

賀明鳳表示,轄區的老年人比較多,平時經常在一起聊聊天,現在因為疫情被臨時管控在家,在屋里時間長了,可能會有些孤單,我們現在每天都會電話打給獨居老人等,陪他們聊聊天,說是擺龍門陣,也是防“抑”,希望以這種方式,讓老人們不孤單、不恐慌,感受到的溫暖。


     記者 肖雨


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